Términos Generales y Condiciones

Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, “los Términos y Condiciones Generales”) rigen el acceso y uso del Sitio Web accesible a través del nombre de dominio https://thelino.com/ (en adelante, “The Lino”), así como la contratación de servicios a través del mismo. El mero acceso a la página web atribuye a quien lo hace la condición de usuario de la misma (en adelante, “el usuario”) e implica la aceptación de todos los términos incluidos en estas Condiciones Generales. Si no se está de acuerdo con estas Condiciones Generales, debe abandonar inmediatamente el Sitio Web sin utilizarlo.

Al aceptar estas Condiciones Generales, el usuario declara que:

a) Ha leído, comprende y acepta lo aquí expuesto.

b) En caso de contratar algún servicio, cuenta con la capacidad para hacerlo.

c) En el caso de que actúe por cuenta de una persona jurídica, tiene poder de representación suficiente y válido para hacerlo.

d) Si introduce datos de terceros, dispone de las autorizaciones necesarias para el tratamiento de dichos datos.

e) Cuenta con mayoría de edad.

 

1. Información general sobre la página web
  • Propietaria: Maria Mendoza , S.L. (here in after referred to as «The Lino»).
  • Sede y establecimiento: Urquijo 1, 5 D Getxo 48930 Vizcaya I.F.: B 01644079
  • Correo electrónico: web@thelino.com
  • Teléfono: (+34) 94 414 63 44

 

2. Acceso al sitio web

El acceso a la tienda de decoración online The Lino es gratuito salvo por el coste de conexión a través de la red de telecomunicaciones facilitada por el proveedor de acceso contratado previamente por el usuario.

3. Normas de uso del sitio web

El usuario dispone de un conjunto de espacios en los que puede encontrar información general desde la pestaña Inicio y diferentes tipos de productos distribuidos por las categorías de la tienda, así como un espacio específico para Lookbook, Blog, Tienda Instagram e Interioristas. También dispone de un espacio dedicado a la creación de una cuenta personal, información legal y puntos de contacto.

En los espacios destinados a la promoción de productos, se permitirá la adquisición de los mismos mediante una tramitación clara y sencilla.

El espacio destinado a Contacto incorpora un formulario de contacto para que el usuario pueda consultar sus dudas sobre The Lino directamente.

En cualquier caso, para la utilización del sitio web, el usuario, en cumplimiento de lo dispuesto en estas Condiciones Generales, está obligado a mantener una conducta conforme a la ley, la buena práctica, lícita, adecuada y correcta. Cualquier empleo que haga el anterior y que pueda tener consecuencias legales que afecten a los derechos y libertades de terceros será responsabilidad del usuario, quedando la tienda The Lino completamente exime de cualquier cargo.

4. Contenido y servicios en el sitio web

El sitio web puede contener enlaces, directorios que permiten al usuario acceder a otras páginas y portales en Internet (en adelante, «sitios enlazados»). The Lino será el único responsable de los contenidos y servicios prestados en los sitios enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de su ilicitud y no haya desactivado el enlace a los mismos con la debida diligencia. Si el usuario considera que existe un sitio enlazado con contenido ilegal o inapropiado, podrá notificar de ello a la página web.

En ningún caso la existencia de sitios enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos entre The Lino y los responsables o titulares de estas plataformas. A no ser que expresamente se establezca lo contrario, The Lino no conoce los contenidos y servicios de los sitios enlazados y, por lo tanto, no se hace responsable de los daños y perjuicios que éstos pudieran ocasionar al usuario o a terceros.

5. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de la tienda, incluyendo los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, enlaces y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad de The Lino o de terceros con licencias. De este modo, no se cede ningún derecho de explotación al usuario. Las marcas, nombres comerciales y otros signos distintivos publicados en el sitio web son propiedad de The Lino o de terceros con licencia y no se puede interpretar que los derechos sobre los mismos hayan sido transferidos al usuario.

6. Contratación de servicios

6.1. Principales características de los servicios

Las principales características de los productos ofertados a través de la tienda online se pueden consultar en la ficha descriptiva donde se presentan.

6.2. Procedimiento de compra

El idioma en el que se puede formalizar el contrato de compra es el español y el inglés.

El procedimiento para la compra de productos a través de la tienda online de decoración es el siguiente:

Dentro del archivo del producto deseado, el usuario encontrará toda la información relacionada con él.

Una vez consultada la información del producto, el usuario puede iniciar el proceso de compra si así lo desea. Para ello, deberá seleccionar las características del producto (si esta opción está habilitada para ese artículo), así como la cantidad que desea adquirir. Seguidamente, se debe seleccionar «AÑADIR AL CARRITO».

En este momento, se le presentará un resumen de los productos que ha seleccionado. Se le permitirá agregar un comentario al pedido y pasar al siguiente paso seleccionando «FINALIZAR PEDIDO».

El usuario puede acceder a su carrito de la compra para ver el pedido en caso de que decida seguir seleccionando más productos. En ese momento, podrá actualizar su carrito para ingresar más productos o eliminarlos. Más tarde, el cliente podrá volver al punto anterior y completar la tramitación del pedido.

Al hacer clic en “FINALIZAR PEDIDO” se abrirá una nueva ventana para que el usuario proceda con el ingreso de sus datos personales de facturación. También podrá acceder a su cuenta personal (si lo desea y no lo ha hecho en la sesión actual). Puede acceder a través de Paypal para realizar pago exprés. En cualquier caso, se le pedirá que acepte las presentes Condiciones Generales, así como la Política de Privacidad haciendo clic en “Continuar con las entregas”.

Llegados a este punto, el usuario será trasladado a una página de pago externa donde deberá ingresar los datos de la tarjeta para la tramitación del pago. Dicho esto, The Lino no guarda ningún dato relacionado con el número de tarjeta.

Finalmente, el usuario podrá confirmar la tramitación de la compra. Se enviará un correo de justificación y tramitación de la compra realizada a la dirección de correo que había indicado, así como toda la información contractual necesaria.

 

6.3. Contraseña

El usuario es responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia los perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, divulgación o pérdida de la misma. A tal efecto, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos del sitio web realizado bajo la contraseña del usuario se considerará realizado por el mismo.

6.4. Corrección e identificación de errores de entrada de datos 

Cuando el usuario se olvide de cumplimentar correctamente algunos datos señalados como obligatorios en el formulario correspondiente, no podrá avanzar en el proceso de contratación o validación hasta que lo haya hecho. Un mensaje en pantalla le advertirá de esta circunstancia.

El cliente puede modificar y/o actualizar la información proporcionada durante el proceso de compra en cualquier momento antes de que se complete.

Al acceder a su cuenta, el usuario podrá modificar en cualquier momento y/o actualizar los datos que proporcionó al registrarse.

6.5. Tiempos de entra de pedidos

España, Portugal e Islas Baleares

  • Precios para pedidos de menos de 3 kg: 6 €/pedido

    Precios para pedidos entre 3 kg y 5 kg: 8 €/pedido

    Precios para pedidos entre 5 kg y 10 kg: 9 €/pedido

    Precios para pedidos entre 10 kg y 18 kg: 12 €/pedido

    Precios para pedidos entre 18 kg y 20 kg: 14 €/pedido

    Su pedido se enviará en un plazo de 2-3 días laborables.

    Tenga en cuenta que, si es viernes, sábado o domingo, su pedido no se puede reservar con el servicio de mensajería hasta el lunes. Los festivos también se consideran días no laborables.

    Si la empresa de mensajería no cumple su envío y usted no contacta con ella dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha del primer intento de entrega, se incurrirá en un cargo por reenvío.

Órdenes Internacionales

Los pedidos internacionales generalmente se entregan dentro de los 10 días hábiles a partir del día en que realizó el pedido. Sin embargo, espere hasta 14 días durante los períodos pico.

Los precios se darán antes del check out, dependiendo del país, código postal y peso del pedido.

Todos los paquetes internacionales fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles e impuestos.

Cualquier cargo adicional por el despacho de aduana correrá a cargo del cliente. No podemos cancelar pedidos sobre la base de aranceles o gravámenes imprevistos.

Consulte el sitio web de aduanas local para obtener más información.

Si su país no aparece en la lista al finalizar la compra, comuníquese con nosotros para obtener una cotización de envío: correo electrónico; returns@thelino.com o por teléfono +34 94 414 63 44. Tenga en cuenta que los pedidos extra grandes o pesados ​​pueden exceder cualquier costo de flete previamente cotizado. Si esto sucede, nos pondremos en contacto para acordar el aumento de cargo antes de enviar su pedido.

¡No olvide que se requiere una firma en el momento de la entrega para todos nuestros servicios de envío!

Salvo que concurran circunstancias derivadas de la personalización de los productos, imprevistos o casos extraordinarios, le remitiremos el pedido consistente en cada confirmación de envío dentro del plazo indicado en la web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, dentro de un máximo de 30 días a partir de la fecha de confirmación del pedido.

A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que ha tenido lugar la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, que se acreditará mediante la firma de recepción del pedido en la dirección de entrega acordada.

6.6. Precio de los productos

Los precios indicados para cada producto en su correspondiente fichero incluyen, salvo que se indique expresamente lo contrario, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y, en todo caso, están expresados ​​por defecto en la divisa Euro (euros). Estos precios, a no ser que se indique lo contrario, no incluyen los gastos de envío, seguro de envío u otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

 

7. Derecho a la cancelación

7.1. Periodo de ejercicio

El usuario tiene derecho a cancelar una compra realizada a través del sitio web en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

En el caso de un contrato de compraventa, el plazo de cancelación expirará a los 14 días naturales a partir del día en que el usuario o un tercero distinto del transportista, según indique el cliente, haya adquirido la posesión material de la mercancía.

En el caso de un contrato para la entrega de múltiples bienes solicitados por el usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el plazo de cancelación expirará a los 14 días naturales desde el día en que el usuario o un tercero indicado por el Usuario, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último de estos bienes.

Cuando un bien está compuesto por múltiples componentes o partes, el plazo de cancelación vencerá a los 14 días naturales desde el día en que el usuario o un tercero indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último componente o pieza.

Para ejercer el derecho de cancelación, el cliente deberá notificar a The Lino su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca a returns@thelino.com.

Para cumplir con el plazo, será suficiente con que la comunicación del usuario sobre el ejercicio de este derecho sea remitida antes del plazo correspondiente.

 

7.2. Conscuencias de la retirada

En caso de cancelación, The lino reembolsará todos los pagos recibidos del usuario, excepto los gastos de envío, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un periodo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha en la que el usuario informe a The Lino de su decisión de desistir del contrato. Se procederá a realizar dicha devolución utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial, salvo que expresamente se disponga lo contrario. En cualquier caso, el cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de la devolución. The Lino puede retener el reembolso hasta que haya recibido la mercancía o hasta que el usuario haya presentado pruebas de la devolución de la mercancía, dependiendo de la condición que se cumpla primero.

El usuario deberá devolver o entregar la mercancía directamente a The Lino, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un periodo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si la mercancía se devuelve antes de que finalice este plazo.

7.3. Casos de no aplicación del derecho de cancelación

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás leyes complementarias, se informa al usuario que podrá no desistir de los siguientes contratos:

a) El suministro de bienes elaborados según las especificaciones del usuario o claramente personalizados.

b) El suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.

c) El suministro de mercancías precintadas que no sean aptas para devolución por motivos de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintadas tras la entrega.

 
8. Quejas, reclamaciónes y solicitudes de informaicón

El usuario podrá dirigir sus quejas, reclamos y/o solicitudes de información a The Lino, utilizando cualquiera de las siguientes formas:

a) Enviando un correo electrónico a la dirección returns@thelino.com

b) Llamando al (+34) 94414 6344 de 09:00 a 17:00, de lunes a viernes excepto festivos.

The Lino dispone de fichas oficiales de quejas/reclamos/denuncias que el usuario puede solicitar.

 

9. Garantía legal de conformidad de los productos

Se recuerda al usuario que, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás leyes complementarias, todos los productos entregados por The Lino deberán estar en conformidad con el contrato celebrado, y The Lino responderá ante el usuario por cualquier falta de conformidad que pudiera surgir en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

El alcance y forma de ejecución de los derechos conferidos al usuario por esta garantía legal se encuentran en los artículos 114 y siguientes del citado reglamento.

 

10. Garantía comercial adicional

Devoluciones

Debe notificarnos por escrito dentro de los catorce (14) días (desde el día de la recepción de los productos) escribiendo un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente returns@thelino.com. Debe mantener un registro de su aviso de cancelación.

  • Le enviaremos una etiqueta que debe imprimir y adjuntar al paquete.
  • Enviaremos un mensajero para que recoja la mercancía.
  • Las tarifas de devolución se deducirán de las tarifas de reembolso (la misma cantidad que el costo de envío).
  • Los artículos de mesa solo pueden devolverse desde países de la UE.
  • Los productos no deberían haber sido usados, desgastados, lavados o dañados.
  • La etiqueta de identificación aún debe estar adherida a los productos con el sello desechable.
  • Los productos deben devolverse en su embalaje original.
  • Los productos deberán ser enviados a The Lino s.l a nuestro almacén en Calle Baeza 3 local garaje 28002 Madrid dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes a la cancelación del contrato.

Si cancela el contrato dentro de los catorce (14) días, deberá devolver el producto dentro de los siguientes 14 días a partir de la fecha de cancelación del contrato. Tramitaremos el reembolso que se le adeude lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción del producto en nuestro almacén.

Si está devolviendo mercancías desde fuera de la UE, debe adjuntar una declaración de aduana que describa la mercancía como «MERCANCÍAS DEVUELTAS españolas» indicando que los productos se devuelven por no ser deseados o defectuosos. Todos los formularios de devolución incluidos con su envío deben completarse y adjuntarse correctamente.

Cualquier costo incurrido asociado con no hacerlo, se deducirá del monto de cualquier reembolso adeudado.

Los clientes fuera de la UE son responsables de los impuestos y aranceles locales recaudados en su propio país. The Lino no tiene control sobre estos y no puede asumir ninguna responsabilidad por estos cargos. Una compensación razonable por los costos netos en los que incurriremos como resultado de la falta de pago de impuestos y aranceles locales se deducirá de cualquier reembolso adeudado.

Solo reembolsaremos el valor de los artículos devueltos y los gastos de envío básicos. No reembolsaremos los gastos de envío de devolución. Si desea realizar un cambio, se le cobrará la tarifa de envío estándar.

Cualquier pago de reembolso se realizará a la tarjeta de crédito/débito o cuenta de pago utilizada para pagar el producto y, si se han utilizado cupones para pagar el producto, podemos proporcionar un reembolso en cupones.

Si devuelve un regalo, tenemos que reembolsarlo a la persona que lo pagó.

Estaremos encantados de cambiar su regalo, pero también tendremos que informar al comprador original.

El envoltorio de regalo no es elegible para reembolso.

 

Mercancías defectuosas / Dañadas

Nos preocupamos mucho por los productos que vendemos y nos encargamos de que reciba su mercancía en perfectas condiciones. Sin embargo, si la mercancía está dañada o defectuosa, comuníquese con nosotros por correo electrónico returns@thelino.com dentro de los 15 días posteriores a la compra describiendo el fallo.

Para los productos defectuosos que devuelva, le reembolsaremos el costo del franqueo de devolución, así como los bienes y los gastos de envío y embalaje originales. Devuelva el/los artículo/s siguiendo los pasos de reembolso anteriores.

No reembolsaremos los gastos de envío incurridos en un producto que no consideremos defectuoso.

Cancelación de un pedido antes del envío

Como usuario tiene el derecho legal de cancelar un contrato en virtud del Reglamento de contratos de consumo (que se puede ejercer hasta el decimocuarto día después del día de la entrega inclusive). No es necesario que nos dé un motivo de cancelación, pero debe informarnos por escrito lo antes posible que desea cancelar. El método más fácil de informarnos es escribir un correo electrónico y devolverlo al servicio de atención al cliente en returns@thelino.com.

Si cancela su contrato antes de que hayamos enviado la mercancía, le reembolsaremos el precio pagado por la mercancía y los gastos de envío a la tarjeta de crédito/débito o cuenta de pago utilizada por usted para pagar. Si utilizó cupones para pagar el producto, es posible que le reembolsemos en cupones.

Su derecho legal a cancelar un contrato comienza a partir de la fecha de nuestro correo electrónico de confirmación de envío, que es cuando se forma el contrato entre nosotros. Su plazo para cancelar el contrato vence 14 días después de recibir los productos. Este derecho de cancelación no se aplica a los productos no estándar identificados a continuación.

 

11. Nulidad e ineficacia de las clásulas

Si alguna cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuera declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia sólo afectará a esa disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todos los demás aspectos y siendo dicha disposición considerado total o parcialmente como no incluido.

 

12. Ley y jurisdicción aplicables

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.

Si es usted una persona física, en caso de litigio, como usuario y consumidor puedes optar por presentar tu demanda ante los Juzgados o Tribunales que correspondan a tu domicilio.

Si es usted una persona jurídica, acepta someter cualquier controversia derivada del uso del sitio web o de la compra de productos realizada a través del mismo a los Juzgados y Tribunales de Bilbao, con renuncia expresa a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle.

 

13. Resolución alternativa de disputas en materia de  consumo 

Se informa al usuario de la existencia de la plataforma de resolución de disputas online de la Unión Europea, a la que se puede acceder aquí.