Devoluciones

  1. Debe notificarnos por escrito dentro de los catorce (14) días (desde el día de la recepción de los productos) escribiendo un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente returns@thelino.com. Debe mantener un registro de su aviso de cancelación.

  1. Le enviaremos una etiqueta que debe imprimir y adjuntar al paquete.

  1. Enviaremos un mensajero para que recoja la mercancía.

  1. Las tarifas de devolución se deducirán de las tarifas de reembolso (la misma cantidad que el costo de envío).

  1. Los artículos de mesa solo pueden devolverse desde países de la UE.

  1. Los productos no deberían haber sido usados, desgastados, lavados o dañados.

  1. La etiqueta de identificación aún debe estar adherida a los productos con el sello desechable.

  1. Los productos deben devolverse en su embalaje original.

  1. Los productos deberán ser enviados a The Lino s.l a nuestro almacén en Calle Baeza 3 local garaje 28002 Madrid dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes a la cancelación del contrato.

Si cancela el contrato dentro de los catorce (14) días, deberá devolver el producto dentro de los siguientes 14 días a partir de la fecha de cancelación del contrato. Tramitaremos el reembolso que se le adeude lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción del producto en nuestro almacén.

Si está devolviendo mercancías desde fuera de la UE, debe adjuntar una declaración de aduana que describa la mercancía como «MERCANCÍAS DEVUELTAS españolas» indicando que los productos se devuelven por no ser deseados o defectuosos. Todos los formularios de devolución incluidos con su envío deben completarse y adjuntarse correctamente.

Cualquier costo incurrido asociado con no hacerlo, se deducirá del monto de cualquier reembolso adeudado.

Los clientes fuera de la UE son responsables de los impuestos y aranceles locales recaudados en su propio país. The Lino no tiene control sobre estos y no puede asumir ninguna responsabilidad por estos cargos. Una compensación razonable por los costos netos en los que incurriremos como resultado de la falta de pago de impuestos y aranceles locales se deducirá de cualquier reembolso adeudado.

Solo reembolsaremos el valor de los artículos devueltos y los gastos de envío básicos. No reembolsaremos los gastos de envío de devolución. Si desea realizar un cambio, se le cobrará la tarifa de envío estándar.

Cualquier pago de reembolso se realizará a la tarjeta de crédito/débito o cuenta de pago utilizada para pagar el producto y, si se han utilizado cupones para pagar el producto, podemos proporcionar un reembolso en cupones.

Si devuelve un regalo, tenemos que reembolsarlo a la persona que lo pagó.

Estaremos encantados de cambiar su regalo, pero también tendremos que informar al comprador original.

El envoltorio de regalo no es elegible para reembolso.

Mercancías defectuosas / dañadas

Nos preocupamos mucho por los productos que vendemos y nos encargamos de que reciba su mercancía en perfectas condiciones. Sin embargo, si la mercancía está dañada o defectuosa, comuníquese con nosotros por correo electrónico returns@thelino.com dentro de los 15 días posteriores a la compra describiendo el fallo.

Para los productos defectuosos que devuelva, le reembolsaremos el costo del franqueo de devolución, así como los bienes y los gastos de envío y embalaje originales. Devuelva el/los artículo/s siguiendo los pasos de reembolso anteriores.

No reembolsaremos los gastos de envío incurridos en un producto que no consideremos defectuoso.

Cancelación de un pedido antes del envío

Como usuario tiene el derecho legal de cancelar un contrato en virtud del Reglamento de contratos de consumo (que se puede ejercer hasta el decimocuarto día después del día de la entrega inclusive). No es necesario que nos dé un motivo de cancelación, pero debe informarnos por escrito lo antes posible que desea cancelar. El método más fácil de informarnos es escribir un correo electrónico y devolverlo al servicio de atención al cliente en returns@thelino.com.

Si cancela su contrato antes de que hayamos enviado la mercancía, le reembolsaremos el precio pagado por la mercancía y los gastos de envío a la tarjeta de crédito/débito o cuenta de pago utilizada por usted para pagar. Si utilizó cupones para pagar el producto, es posible que le reembolsemos en cupones.

Su derecho legal a cancelar un contrato comienza a partir de la fecha de nuestro correo electrónico de confirmación de envío, que es cuando se forma el contrato entre nosotros. Su plazo para cancelar el contrato vence 14 días después de recibir los productos. Este derecho de cancelación no se aplica a los productos no estándar identificados a continuación.